Tại Fio Coffee, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi sản phẩm trước khi đến tay khách hàng đều được kiểm tra kỹ lưỡng nhằm đảm bảo đạt tiêu chuẩn về chất lượng và an toàn thực phẩm.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho tất cả các sản phẩm Fio Coffee được phân phối chính thức thông qua:
- Website chính thức của Fio Coffee.
- Đại lý và nhà phân phối ủy quyền.
- Các sàn thương mại điện tử chính thức của Fio Coffee.
2. Điều kiện đổi sản phẩm
Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc số lượng đã đặt.
- Bao bì bị rách, móp méo nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm còn nguyên niêm phong nhưng phát hiện lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm mốc hoặc có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng trước hạn sử dụng.
- Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng và được bảo quản đúng theo hướng dẫn.
3. Trường hợp không áp dụng
Fio Coffee xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã được mở bao bì hoặc đã qua sử dụng.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng.
- Hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Bao bì bị hư hỏng do tác động từ người sử dụng.
- Không cung cấp được thông tin mua hàng hoặc hóa đơn (nếu có yêu cầu).
4. Thời gian tiếp nhận
Khách hàng vui lòng liên hệ với Fio Coffee trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
5. Quy trình hỗ trợ
Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng.
Bước 2: Cung cấp:
- Hình ảnh sản phẩm.
- Hình ảnh bao bì.
- Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
- Mô tả tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Fio Coffee kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.
Bước 4: Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp cụ thể.
6. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi thuộc về Fio Coffee hoặc đơn vị vận chuyển, Fio Coffee sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
- Nếu phát sinh từ nhu cầu cá nhân của khách hàng không thuộc các trường hợp được hỗ trợ, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.
7. Cam kết của Fio Coffee
Fio Coffee cam kết:
- Cung cấp sản phẩm chính hãng, đảm bảo chất lượng.
- Kiểm soát nghiêm ngặt quy trình sản xuất và đóng gói.
- Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và tận tâm.
- Luôn lắng nghe ý kiến đóng góp để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch v
